京东“多快好省”全链路服务再升级 上线“晚发赔”服务为消费者自动赔付
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商报讯(实习记者吕文鹃)近日,为了促进商家为消费者提供确定性时效保障发货体验,京东针对主站企业店铺推出了“晚发赔”服务产品,根据规则开通了“晚发赔”服务的商家,因商家自身责任引起的订单未按承诺时间内发货,消费者无需申请,可自动获得最低3元起的等额京豆赔付。
京东全流程监控订单履约情况,一旦发现订单未按时发货,将及时督促商家尽快发货。同时,京东根据订单延迟发货程度及商家处理效率给予不同的解决方案,当订单未按商家承诺时间内发货,商家需向消费者补偿最低3元起的等额京豆,消费者可在下次购物时抵扣现金。近期,“晚发赔”服务规则正在持续迭代升级,订单发货延迟时间越长或商家处理速度越慢,消费者将获得的赔付越多。
“晚发赔”服务的上线替代了京东之前对商家发货时效考核的规则,商家可根据自身的发货运力情况灵活展示发货时效,后续将在搜索页上线包括“今天发货”“明天发货”“后天发货”等标签,便于消费者筛选可接受的发货时间,按需下单。目前,“晚发赔”服务已覆盖所有第三方企业店铺(定制类、特殊商品等除外),为消费者提供“晚发自动赔付”的常态化保障措施。
过去5年,京东零售在用户服务上的投入累计近800亿元,为消费者提供了超出预期的购物体验。“价格保护”“上门换新”等备受消费者青睐的服务创立时间领先于行业10余年。
京东零售生态服务部负责人韩瑞表示,“京东优质的服务体验,来自于我们打造的全链路服务产品优势,‘晚发赔’‘晚到赔’‘价格保护’‘免费上门取退’等服务均给消费者带来更好的体验。在‘价格保护’服务方面,我们有最长30天的价保时间;在‘免费上门取退’服务方面,我们有更高的重量段保障,最高支持30公斤,远高于行业里仅支持2公斤的取退服务。如今,超200项服务产品矩阵不仅为商家经营降本增效,也为消费者的购物体验保驾护航。”